顾客关注的问题解答：

随着优家新奇特饰品批发网的知名度在不断提高，陆续收到全国各地许多新老客户来电咨询，现就广大客户经常提到的问题答复如下，若您有任何关于业务方面的问题都可以与我们联系，我们会尽快给您答复。

以下为全国各地许多新老客户来电咨询问题最多的疑问，我们优家所做出的答复：

温馨提示：

我们优家所销售商品99%为广东厂家制造的商品,敬请分辨.我们只批发销售质量工艺好的新奇特创意用品，一个月内出现２次客户反馈问题的产品，我们会立即下架.　
郑重说明：目前市面上出现大量的低价格的假货和防冒商品;本站永久性的拒绝假冒伪劣或者仿冒商品，所售商品如有品牌，则均为正品。同时提醒大家，不要将我们的商品与仿冒品相比；如果只看商品价格，不看商品真假或质量，吃亏上当的终究还是自己。

1.如何成为优家新奇特厂家批发网的客户？

答：您在优家新奇特厂家批发中心网站注册（按要求填好个人的真实姓名、联系电话、详细地址、邮政编码、等真实有效信息）并尽快联系我们在线客服确认核实后，届时我们将竭诚为您提供服务。（只有注册会员才有权享受我们优家批发网站上面的厂家批发价格的优惠）
只有注册会员才可以在我们优家新奇特厂家批发网进行批发订购，享受网站中的优惠厂家批发价，价廉物美哟！

2.产品有质量保证吗？和图片有差别吗？

答：质量是生命也是厂家生存的根本，没有质量保证就没有发展空间。我们的宗旨是：质量第一、信誉第一、服务最优、价格最低。为保证产品与图片一致，网站展示图片均以产品实物拍摄，产品亮度、色泽、尺寸稍有差池。客户对于产品颜色或款式的指定，我们优家的全体员人本着尽量满足的原则，只要仓库有客户指定的颜色或款式就一定按要求发货，仓库没有指定颜色或款式时则随机发货。

3.优家所有创意用品起批金额是多少？

优家订货起批要求的金额和数量如下:　

优家所有创意用品首次最低380元起批（享受网站显示的批发价），不限单件产品的订购数量，可混批，满380元以上即可发货。第二次进货不限顾客的起批金额，一件以上都可以发货。

 (下完订单,顾客要和我们在线客服沟通确认订单号,订单才正式生效!)

温馨提示：在我们优家批发交易过的顾客，可轻松升级成为我们的网店代理代销会员（联系我们客服开通代销权限帐号) 享受1件以上代发货的权利，（铜牌代销级别的会员按优家网站上显示的厂家批发价格代销进货），让你坐在家里也能轻松开网店零库存无本创业，你只需把我们的产品图片更新复制上你的网店销售，大力宣传你的网店把订单接过来，我们优家庞大的仓库即可为你以你网店的名誉代发货．）

 所有商品报价尚未含运费，运费由顾客货物到达顾客当地的物流公司后顾客自付邮运费凭个人身份证方可取货。

（根据顾客的要求选择邮运方式,邮运费货到顾客当地的物流公司时顾客自付运输费用给物流公司后即可取货．）

如果您想节省运费，我们优家建议您选择“货运自提”。如果您选择“货运自提”，其运费到付，也就是您提货时凭个人身份证直接将运费交给货运站即可。

4.货物运输方式说明:  

快递送货  网络覆盖国内大多数城市，运输时间在3-5天（视城市距离远近）。计费按各快递公司的大客户收费标准执行，详细服务网点、运单查询请参见其网站，常用方式：顺丰快递、DDS快递等快递公司，送货上门，精确到克为单位收费。快递出省就稍贵点，但省内收费还算合理，珠三角地区客户比较推荐用快递发货，快递运输的优势在于收货快，一般情况下在快递公司送货的范围内都会根据顾客的详细地址送货上门，货到顾客手中顾客凭个人身份证支付快运邮费给快递公司人员即可取货。

DDS东道快递查询：http://www.qc-dds.net/

华宇汽运物流查询网址：http://www.hoau.net/

中铁快运物流查询网址：http://www.cre.cn/creweb/index.jsp

到货时间预估：

您所购买的商品的到货时间取决于以下因素： 　　

到货时间＝货款时间＋商品出库时间＋发货运输途中时间（视运输方式而定)

以上方式谨供参考，最终决定由您做主。您所订购货物的实际重量、运价资费请咨询在线客服，我们将根据具体情况建议最合适的物流方式。
 
特别申明：物流发货日期、到货时间我们不做任何承诺或保证。汇款后十天内如若到货有误请务必及时联系我们优家在线客服或致电我们优家查询反馈让我们查询单号，以免发生意外。

3. 我汇款后多长时间可以收到你们寄来的产品？

答：顾客在线下订单后和我们客服在线确认订单号后，我们收到货款后在48小时内尽快为顾客在我们仓库安排发货，根据路程远近不同，快递一般汇款后３－７天可以收到货。其它偏远地区也不超过10天，如汇款后10天没有收到货物，请来电咨询我们工作人员，我们会提供顾客订货的物流货单号查询发货的详细情况。目前快速汽运多数城市5-9天内即可到达，查货专线:0759-2781639 　13692361142　目前我们与顺丰快递、DDS快递、华宇汽运物流等都有长期良好合作关系．除此之外，我们积累了丰富的寄货经验，可以根据客户要求，在力所能及范围内，推荐最经济合理的货运站点，欢迎在线沟通。

4.我已经注册成为你们优家的注册会员，请问要怎么订货？

答：您先到网站注册会员，您可随意浏览我们优家网站，挑选自己喜爱的商品加入购物车或暂存收藏夹，修改数量或继续购物，最后确定并去收银台，请详细正确填写收货人的有关信息，选择付款方式和送货方式，确认订单信息，马上提交订单，即会产生您的订单号码，最后请通过电话热线、在线客服（QQ/旺旺等）、手机短信、网站登陆等方式与我们优家在线的客服直接联系订单事宜。为了能更快更好的处理您的订单，我们建议您在线及时沟通客服。

5. 如何线下定单／进货？

您可以通过网上方式下订单订货:

网上下单。在优家网站www.xin7t.com 上注册为会员后，在网站在线下订单。按网站提示操作，只要我们在线客服才会在网站后台查询到您下的订单．

我们优家比较推荐这样的交易流程：注册优家网站，点击购物车，自动生成订单－－>在线和我们客服沟通确认订单，沟通订单是否有问题－－>沟通货运站点问题－－>汇款－－>发货

网上下订单流程讲解

进入首页－用户注册－注册完毕后进入首页（已注册的朋友可用帐号登录）－点击购买你喜欢的商品－生成你所购买商品的列表（购买商品数量可以任意修改，数量修改后一定要更新修改数量才会生效）－如果要继续选购的话就点击继续选购（如些类推）－选购完毕后（系统自动汇总你选购商品需支付的价钱总和）－点击下订单－显示汇款人的详细地址和联系方式等（注：订单里面的详细地址，联系电话，邮编等一定要正确如实填写，这是我们邮寄货物给你的依据）－点击下一步选择支付方式（填写你的留言）－确定提交后－生成你订货的订单号－完成后把订单号告知在线客服人员确认订单（顾客并告知所在当地物流公司状况）－－收到您的订单汇款后，我们４８小时内为你办理发货手续．

注册优家网站，点击购物车，自动生成订单。

(下完订单,顾客要和我们在线客服沟通确认订单号,订单才正式生效!)

注：所有货到当地货运部，请各位新老客户收货时注意：货到时要第一时间当着物流公司员工的面核实货在运输途中是否有烂或受损，请运输公司签字盖章确认备作索赔依据，我们将全力协助客户维权索赔！

款汇出后请通过在线客服QQ、电话、手机信息等方式告诉我们确认你已汇款，我们核实确认后订单方可生效，款到后48小时内我们会在仓库尽快为您发货.

6.如何查询货物情况？

答：登录会员下订单的帐号,打开订单,就会显示顾客订单的发货状态了(包括顾客的发货运输货单号)要了解您的货物进程的详细情况，最准确最快捷的方式就是在线联系我们的客服进行查询。（物流发货及到货时间我们不做任何承诺或保证，敬请谅解！）

7．为什么有些产品暂缺或淘汰？

答：我们会竭心尽力保证我们批发网站目录中所有产品的正常现货供应，但由于一些产品销路很好，货物短缺的现象,有时会难免的,因为我们每天面向的是全国各地的大量的订购订单,我们会按顾客下订单的先后顺序来出货的，仓库货物每时每刻都在发生变化，都在向全国各地发出。部分产品临时缺货很正常。创意产品更新换代速度快，而且我们也在不断推陈出新，所以有些产品可能会因为某些原因而淘汰（某些产品工厂因为原材料、工期、成本等原因而停产）。但我们一般在72小时之内就能恢复正常．

8．你们的货包装箱子结实吗?我在别处进的货,经常运输中压得惨不忍睹。

答：请完全放心，这是我们的优势之一，采用统一规格的五层加强厚型纸箱，里面根据实际情况，再加五层或者报纸等缓冲物，足以抵挡货运站野蛮装卸。 
 

9．我们可以先免费提供样品吗？我想大批量购买进货？

答：我们优家新奇特厂家批发中心的货源是面向全国以批发为主的。我们优家一律不免费提供样品，若确实需要可以按网站显示的零售价购买，运费自理(到付)。

10.配货时缺货如何处理？

 虽然我们优家一直保持同行中最大的库存量和不断在加大仓库库存量，我们会竭心尽力保证我们优家网站目录中所有产品的正常现货供应，但由于一些产品销路很好，仓库货物短缺的现象,有时会难免的,因为我们每天面向的是全国各地的顾客大量的订购订单,我们会按顾客下订单汇款的先后顺序来出货的，仓库货物每时每刻都在发生变化，都在向全国各地发出。极少数产品临时缺货是很正常的。创意产品更新换代速度快，而且我们也在不断推陈出新，所以有些产品可能会因为某些原因而淘汰（某些产品工厂因为原材料、工期、成本等原因而停产）。但我们会竭尽全力尽快恢复正常．

如果您的订单中有缺货，请参看以下说明：

(1)、您收货后，如果订单中有缺货，随货清单中会有标注某商品是缺货未发的，在对缺货金额核对无误的情况下，您只需联系客服申请缺货金额的退款或者留做余款下次订货使用。现金客户或者银行付款客户有断货的时候则需提供支付宝帐号或者银行帐号（最好是支付宝直接到帐或中国工商银行），开户人，以及开户行（我们会在第一时间为您办理退款手续）。

(2)、如果您有余额，最近您又没有订货的意向，建议您申请缺货退款。今后需要订货时，从新支付货款即可。

对于缺货退款如果您有疑义，只需拨打我们优家投诉电话:0759-2781639，我们的工作人员会在第一时间为您彻底解决!

11. 关于优家产品售后服务说明细则（买家必读）

质量是生命也是商家生存的根本，没有质量保证就没有发展空间，就没有回头客。我们每月都要淘汰部分商品，对新增商品我们也把质量放在第一位。当然了，没有一个商家敢保证他的产品100%不会出质量问题，但新奇特产品主要的卖点就在于它的创意，与众不同，相信我们会在质量上把好关。为了双方更愉快的合作，我们优家新奇特对有质量问题的产品退换货问题做出如下几点决定：

为防止货物在运输过程中丢失或破损，我们特采取相应周密措施：

(1) 仓库分工明细，一人配货、一人装箱、一人审核，杜绝错发少发现象。

(2) 请仔细阅读收货说明。未按要求收货的，如因物流造成货物有破损或丢失，我们将不承担相关任何责任。不接受运输损坏的货物退,恳求密切配合！

(3) 推荐客户按货物实际价值保价，保费适量将附加在运费里。客户未声明保价的，货物若有丢失或破损我方不负责赔偿。

(4)如果客户，对于有些产品无法当面检查的，自签收起48小时内（以运单签收日期为准），如有质量问题请及时与我们客服联系沟通，申请退换货，超过48小时的，一律不受理。问题产品必须保持全新状态且包装完整(请自带包装，勿直接在产品原厂外盒粘贴或书写)。请用邮局平邮或客户自行选择方式退回，运费客户自理，不接受快递运费到付退货，所退商品将会在下次发货时一并发出。

(5)退货前请先与客服沟通，并请配合随箱清单注明：客户姓名、产品名称、数量、货物金额、产品质量原因、退款或换货要求，我们需要这些依据备案受理。请用邮局平邮或客户自行选择方式退回，运费客户自理，不接受快递运费到付退货。

(6)以下条件不能享受退换：退回的产品包装损毁或不完整、产品配件或相关资料不齐、未经授权擅自修理或改装、未按正常方法使用或贮存、超出产品保质期。（注意：原厂外盒损毁或是商品配件缺失，将会影响7、客户对产品颜色或款式的指定，我们会尽力满足，但不一定能100%满足。如因颜色和款式不符合，将不予退换货。

(7)请退货后及时联系客服，我们收到后将根据您的要求退换货。经检查并无质量问题的产品我们将原物退还，一律不退换。非优家新奇特销售的产品请勿错寄。如果发现有某些客户用别的批发商的产品来向我们优家退换的话，经我们查实确认,我们不仅本次商品全部退回不换，以后也将永远不给退换货的权利。

(8)以下条件不能享受退换：退回的产品包装不完整、配件或相关资料不齐；未经授权擅自修理、改装；未按正常方法使用、贮存；超出产品保质期。

(9)退换货的邮费寄回来由买家承担，如果用物流到付或者快递到付的方式的，我们将保留不签收或者不提货的权利。换的产品将由我们优家统一安排在客户下一张订单上补上（为了避免漏发，请在下次下单时也要注明一下连同上次的换货一起发,如果下一次不订购的退换货寄回的费寄由买家承担）。

(10)运输方式为快递或汽运，在运输过程中出现产品严重挤压破损现象，原则上要求快递公司作出赔偿。我方会全力协助客户向物流公司进行赔偿追讨，或买家发回，我方全额赔偿相应金额，但不承担退回运输费用。因此您收到包裹时，请立即检查包装有没有破损。如有发现被人为损坏，请在邮递员没有离开现场前联系我们。我们将为你处理相关事宜。否则后果自负。

(11)运输方式为快递、DDS快递、华宇物流,顺丰快递,中国邮政等方式的，请客户当面检查签收,产品出现破损的可当面拒收，并拍照协助我们和快递公司交涉。收到退件后，我们会全额退款包括运费。（现在大部分的快递公司的操作办法是：先签收，让快递不要走，拆包验货，如有问题拒收）。

(12)对于签收了，快递员走后拆包说产品有破损的，我们优家是不给予赔偿。验货是你们的权利，请不要放弃你们的权利，一旦不检查签收就代表你已经认可产品无破损。

退货可以用中国邮政平邮寄回，(用其它方式寄回买家必须现付运费，到付的我们优家一律不接货) 

12.贵批发中心对我们实行先款后货，我们要汇款来购货，信任度可信吗?

答：我们优家新奇特厂家批发中心创办以来,对客户凭着诚信,以客为中心的服务态度深受社会各界人士的好评,我们长期批发运营，和客户建立起强大的售后服务网,信誉第一，请新订购客户101%的对我们信任．

同时我们优家想再次告诉各位顾客，我们的宗旨是：质量第一，信誉第一，服务最优，价格最低。其中“信誉第一”即是我们对您最大的承诺，也是我们优家立足发展的基础。
 
13.如何付款？为什么不支持支付宝担保式付款？

答：您在我们优家下订单的货款费用可以通过银行转账、网上支付等方式，汇款后请及时通知我们以便及时查询确认，款到当天或次日发货，如因订单太多我们将尽量安排在三天内。您可以使用支付宝，但仅支持支付宝即时到账付款方式。（此功能不同于支付宝交易，付款后您的钱将直接进入对方账户。您只要付款后，款项就马上到达对方支付宝账户，当然使用即时到账付款，也更方便、快捷。）因为我们优家大量的新产品更新换代需要足够资金回笼和周转来加大我们的库存量，才能使您和我们都始终处于领先竞争优势状态。如您经常有关注并支持过我们优家的日新月益的变化，相信您会谅解并赞同我们这样的做法，深表感激！我们优家新奇特厂家批发中心创办以来,对客户凭着诚信,以客为中心的服务态度深受社会各界人士的好评,我们长期面向全国各地的顾客批发运营，和客户建立起强大的售后服务网,信誉第一，请新订购客户101%的对我们信任． 

14、为什么有个别产品价格比较偏高？
 
答：创意家居大多产品来自外贸、出口及礼品等订单按需生产、按量供应，且产品少流通、周期短、更新快又加之设计独特、个性实用、简约时尚--因此，“物以稀为贵”。我们会竭心尽力的为我们的客户争取到最合理的批发价格和最优质的产品。但由于各地消费、市场、物价、需求等均有差异，而我们也无法控制个别商业运作特价让利等行为，所以我们真心希望顾客的理解和体谅，但我们会努力来弥补这方面的差距，让你买得开心用得放心自然有信心！！当然如果你是我们的长期客户，一定会给一个最优惠的批发价格你的。
 
15. 你们是否有长久的现货供应，产品质量有无保障？

答：我们批发中心的网站是实时更新的，平均每个月保持近百款以上的新品上市，优家网站有列举的，绝大部分都是我们仓库有现货供应的。对于全国各地的某些批发商品订购批发量达到过高时，一小部分商品暂缺是属于正常现象，基本上可以72小时内补齐。我们非常重视产品质量，质量是企业生存的根本，没有质量保证就没有发展空间。我们的宗旨是：质量第一、信誉第一、服务最优、价格最低。

16．如何反馈我们做为顾客的投诉、建议及意见？

答：如果您在优家批发订购的过程中出现任何问题，为此给您带来的不便不满之处，请不要忘记通过网站联系方式告诉我们，在此我们感谢您的关注、支持和理解。我们在工作时间内随时接听您的电话处理您的反馈。也请直接通过邮件、短信、传真等方式提供，我们一定会详细记录、妥善解决并努力改进，也希望能得到您们一如既往的支持！